хм, книга мало полезна, а фактически бесполезна.
Полезна наброском брифа, если его доработать (очень сильно доработать, там только самая самая основа), будет примерный поэтапный план работы с клиентом.
Бесполезна тем что описание и пояснения очень размыты и поверхностны. И самое важное прямо...